STB a lansat un birou virtual pentru plângeri și sugestii
Compania de transport public STB a anunțat călătorii că pot acum să transmită mai ușor, prin intermediul unei platforme online, mesajele, reclamațiile și petițiile referitoare la serviciile de transport. Această inițiativă vizează atât bucureștenii, cât și pe cei din împrejurimi, care pot să își exprime nemulțumirile sau să semnaleze problemele întâmpinate în rețeaua STB.
O platformă dedicată reclamațiilor
Noua platformă online a STB permite călătorilor să comunice eficient problemele identificate în sistemul de transport public. Conform declarațiilor companiei, acest demers facilitează un dialog mai simplu și mai direct între STB și utilizatorii săi.
„Platforma dezvoltată de STB S.A. nu este un simplu formular, ci un mecanism complet de gestionare a comunicării, construit de specialiștii societății. În spate există un sistem care înregistrează fiecare mesaj, îl direcționează automat către departamentul responsabil, îi urmărește traseul în timp real și generează confirmări pe măsură ce solicitarea avansează. Totul este monitorizat într-un mod transparent, de la primire și până la soluționare”
Călătorii pot încărca pe această platformă observațiile făcute în teren, propuneri, idei, sesizări tehnice și alte tipuri de mesaje. Fiecare reclamație va fi preluată pentru a fi soluționată. Tot ce trebuie să facă utilizatorii este să acceseze site-ul STB și să completeze secțiunea de „Sesizări/Petiții” cu mesajul dorit.
Răspuns rapid la reclamații
STB a subliniat că în anumite situații, soluționarea reclamațiilor a fost realizată în mai puțin de 30 de minute, demonstrând astfel eficiența platformei.
Inovații în stațiile STB
În plus, săptămâna trecută, STB a anunțat instalarea primelor panouri digitale în stațiile de transport public. Aceste ecrane digitalizate vor oferi călătorilor informații despre timpul estimat de sosire al mijloacelor de transport, precum și alte detalii de interes public.
Primele panouri au fost montate în stațiile din zonele Piața Romană, Aeroportul Internațional „Henri Coandă” Otopeni și Piața Virgiliu, iar în viitor, astfel de afișaje inteligente vor fi introduse și în alte locații din oraș. STB a explicat că aceste instrumente contribuie la îmbunătățirea sistemului de transport.
Informații utile pe afișajele inteligente
- Timpul real de sosire al vehiculelor – indică în câte minute ajunge vehiculul așteptat și dacă este accesibil pentru persoanele cu dizabilități;
- O pictogramă similară cu semnul „WiFi” confirmă că timpul este dinamic (în timp real); dacă pictograma nu este prezentă, este afișat timpul programat;
- Informații de utilitate publică – ora exactă și temperatura din Capitală;
- Mesaje informative din partea STB – prețuri, moduri de validare și alte informații relevante pentru bucureșteni.
Aceste inițiative reflectă angajamentul STB de a îmbunătăți experiența călătorilor și de a răspunde prompt nevoilor acestora.
Imaginea utilizată în acest articol a fost preluata de pe site-ul b365.ro și poate fi vizualizată direct aici.