Se modifică modul în care interacționăm cu 112. Vom vorbi mai puțin până primim ajutor

Într-o conferință de presă recentă, secretarul de stat din cadrul Ministerului Afacerilor Interne a anunțat inițiative importante pentru îmbunătățirea sistemului de dispecerizare 112. Scopul principal al acestui proiect este de a reduce timpul de intervenție, asigurându-se că fiecare apelant va discuta cu un singur dispecer, care va direcționa solicitarea direct către echipele de intervenție din teren.

În prezent, apelurile la 112 sunt gestionate printr-un sistem complex, în care un apelant poate vorbi cu până la trei dispeceri diferiți. Noul model propus va simplifica acest proces, având ca obiectiv principal eficientizarea activității de preluare a sesizărilor. “Eficientizarea activității de dispecerizare este un alt proiect, o altă temă importantă. Conceptul a fost aprobat și vizează modernizarea interacțiunii cu publicul, în special în ceea ce privește gestionarea sesizărilor prin sistemul 112”, a declarat secretarul de stat.

Ministerul Afacerilor Interne oferă în prezent peste 800 de servicii de permanență, având aproape 6.000 de posturi, majoritatea la nivel județean, dar și în polițiile municipale și în zonele rurale. Noul concept prevede realocarea a 20% din personal către activitățile operative din stradă, îmbunătățind astfel relația cu cetățenii.

Reforma propusă va introduce un model unitar de organizare a dispecerizării, care va permite un singur nivel de comunicare între operatorul MAI și cetățean. “Dorim ca sesizările să fie direcționate rapid către echipele din teren, fără a mai fi necesară trecerea prin intermediari”, a subliniat oficialul.

Se estimează că, prin implementarea acestui concept, timpii de reacție vor fi semnificativ reduși. “Ne dorim un mod de lucru mai eficient, integrând resursele între Poliție, Jandarmerie și alte structuri, în special acolo unde funcționează Poliția de Frontieră”, a adăugat acesta.

Un alt aspect important al acestui proces este digitalizarea și utilizarea platformelor moderne. “Am dezvoltat capabilități avansate, inclusiv sisteme de colectare a datelor și monitorizare GPS pentru patrule, care vor permite dispeceratelor să aibă o imagine clară a situației din teren”, a explicat secretarul de stat.

Implementarea acestor măsuri va începe în decembrie 2025 și va continua pe parcursul anului 2026, având ca scop optimizarea activităților și reducerea birocrației. De asemenea, vor fi implementate două proiecte pilot în colaborare cu Poliția și Jandarmeria, în locații strategice la frontierele interne și externe ale țării.

Imaginea utilizată în acest articol a fost preluata de pe site-ul Digi24 și poate fi vizualizată direct aici.