În Sectorul 3, toate operațiunile pot fi făcute digital

Primăria Sectorului 3 a mutat treptat serviciile publice în mediul digital, astfel încât locuitorii să nu mai fie nevoiți să meargă la sediu pentru depunerea documentelor, plata taxelor sau obținerea răspunsurilor la solicitări. Procesul a fost construit în ultimii ani și a schimbat modul de lucru al administrației, prin reducerea interacțiunii fizice, dispariția cozilor și eficientizarea aparatului administrativ.

Cea mai recentă etapă a digitalizării este lansarea portalului Direcției Generale Impozite și Taxe Locale, dezvoltat pe platforma Avansis. Prin acest sistem pot fi făcute toate depunerile de declarații și celelalte operațiuni fiscale, inclusiv luarea sau scoaterea în evidență a imobilelor, a autoturismelor și obținerea certificatelor fiscale. Un element important este că utilizatorii primesc gratuit semnătură electronică ori de câte ori aceasta este necesară pentru o solicitare.

Tot recent a fost pus în funcțiune și un asistent telefonic bazat pe inteligență artificială. Acesta preia apelurile și îi ghidează pe cetățeni pas cu pas, indicând documentele necesare pentru diferite solicitări sau oferind informații de interes general. Sistemul este într-un proces continuu de dezvoltare, printr-un mecanism de machine learning care îi permite să ofere răspunsuri tot mai precise cu fiecare interacțiune.

Și registratura clasică a fost înlocuită. În locul ghișeului tradițional a fost amenajată o zonă de self service, unde cetățenii care aleg totuși să vină la sediu își pot depune documentele la un automat, fără să mai treacă prin registratura obișnuită.

Acest model schimbă și relația dintre cetățean și administrație. Timpul pierdut la cozi este eliminat, iar interacțiunile uneori tensionate cu funcționarii publici sunt scoase din mare parte a procesului administrativ. În același timp, operațiunile pot fi făcute într-un ritm previzibil, la orice oră și din orice loc.

Digitalizarea a avut efect și asupra modului în care sunt folosite resursele administrative. Reducerea volumului de personal necesar și scăderea costurilor de funcționare au permis redirecționarea economiilor către priorități concrete ale sectorului, precum infrastructura educațională, extinderea și amenajarea spațiilor verzi, dar și alte proiecte de dezvoltare urbană.