ANCOM: Utilizatorii de servicii de comunicaţii electronice trebuie informaţi la consumul integral al abonamentului şi la depăşirea lui cu 250 de lei

Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM) subliniază importanţa informării utilizatorilor de servicii de comunicaţii electronice în două situaţii esenţiale: la consumul integral al resurselor incluse în abonament şi la depăşirea costurilor cu 250 de lei, echivalentul a 50 de euro, fără TVA.

Conform ANCOM, utilizatorii de servicii de telefonie şi internet au dreptul de a fi notificaţi atunci când resursele lor sunt epuizate. Aceasta include toate tipurile de servicii, cum ar fi minutele, SMS-urile sau datele mobile, care sunt parte integrantă a planului tarifar ales.

În plus, atunci când utilizatorii depăşesc valoarea abonamentului, acumulând costuri suplimentare de 250 lei (50 euro), furnizorii au obligaţia de a trimite o notificare clară şi promptă. Acest cost suplimentar poate include, de asemenea, cheltuieli legate de accesarea serviciilor cu valoare adăugată, în funcţie de politica comercială a fiecărui furnizor.

Aceste reglementări se aplică nu doar utilizatorilor individuali, ci şi microîntreprinderilor, întreprinderilor mici sau organizaţiilor nonprofit, cu condiţia ca aceştia să nu fi renunţat la aceste drepturi în mod explicit.

În cazul în care utilizatorii întâmpină neclarităţi în legătură cu serviciile facturate, aceştia au posibilitatea de a solicita facturi detaliate, care trebuie să conţină informaţii esenţiale pentru identificarea serviciilor utilizate şi a tarifelor aplicate.

Dacă furnizorii nu respectă aceste obligaţii de informare, utilizatorii pot contacta ANCOM, care oferă informaţii utile prin intermediul platformei InfoCentru. Aceasta include detalii despre serviciile de comunicaţii electronice, precum telefonie, internet, televiziune, servicii poştale şi digitale, pentru a ajuta utilizatorii în alegerea şi utilizarea acestor servicii.

„Prevederile legale în vigoare nu abilitează ANCOM să efectueze verificări cu privire la corectitudinea înregistrării traficului de către centrala operatorului”, a declarat ANCOM.

În cazul în care clauzele contractuale nu sunt respectate de furnizori, consumatorii pot sesiza Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC). Utilizatorii finali care sunt microîntreprinderi, întreprinderi mici sau organizaţii non-profit pot apela la mediatorii autorizaţi sau instanţele de judecată. ANCOM poate oferi consiliere, dar nu are competenţe în ceea ce priveşte sancţionarea furnizorilor în astfel de situaţii.

Imaginea utilizată în acest articol a fost preluata de pe site-ul g4media.ro și poate fi vizualizată direct aici.